Verzending & afhalen

We verzenden fysieke webshopproducten naar adressen in België en Nederland. De website controleert het land en toont de toepasselijke verzendkost voordat je bestelt.

• België: € 6,85 voor bestellingen onder € 100.
• Nederland: € 12,95 voor bestellingen onder € 100.
• Vanaf € 100 aan fysieke producten is standaardverzending gratis.

Kortingen en cadeaubonwaarde tellen niet automatisch mee voor de gratis verzenddrempel. De vertrouwde totaalberekening in de checkout is altijd doorslaggevend.

Producten die op voorraad zijn, maken we binnen 3 werkdagen klaar voor verzending, tenzij anders vermeld.

Gepersonaliseerde bestellingen worden verwerkt na 4 weken, tenzij anders vermeld.

De uiteindelijke bezorgtijd begint nadat het pakket aan de vervoerder is overgedragen. Tijdens drukke periodes of door omstandigheden bij de vervoerder kan levering langer duren. Zodra track & trace beschikbaar is, ontvang je die per e-mail.

Je kan fysieke webshopproducten gratis afhalen bij Moktdamee, Markt 34, 2440 Geel. Kies daarvoor Ophalen tijdens het afrekenen.

Kom pas langs nadat je een bericht hebt gekregen dat je bestelling klaarstaat. In die e-mail staat de praktische afhaalinformatie. Neem bij onverwachte vertraging gerust contact op.

Een digitale cadeaubon heeft geen verzend- of afhaalkost. Na een geslaagde betaling wordt de persoonlijke PDF via e-mail geleverd op het e-mailadres van de bestelling.

Een fysieke cadeaubon koop je rechtstreeks in de winkel. We verzenden geen fysieke cadeaubon die online werd samengesteld.

Controleer je naam, straat, huisnummer, postcode en gemeente zorgvuldig. Neem bij een fout zo snel mogelijk contact op. Zodra een pakket verwerkt of verzonden is, kunnen we een adreswijziging niet altijd meer uitvoeren en kunnen bijkomende kosten ontstaan.

Is een pakket zichtbaar beschadigd, ontbreekt er iets of lijkt het verloren? Mail dan naar info@moktdamee.be met je ordernummer en, indien nuttig, duidelijke foto’s. We onderzoeken dit samen met de vervoerder en zoeken een passende oplossing.

Het risico blijft bij Moktdamee tot het product aan jou of de door jou aangewezen ontvanger is geleverd, behalve wanneer je zelf buiten onze aangeboden opties een vervoerder kiest.

Alle informatie over het herroepingsrecht, retourkosten, uitzonderingen en terugbetalingen staat op Retourneren & annuleren.