Annulerings- en terugbetalingsbeleid – MOKTDAMEE BV

Versie 1.0

1. Algemeen

Bij MOKTDAMEE doen we er alles aan om iedere reservatie en workshop zo goed mogelijk te organiseren.

Omdat plaatsen, materialen en voorbereiding vooraf worden voorzien, gelden er specifieke voorwaarden bij annuleringen en wijzigingen.

2. Workshops en speciale activiteiten

Voor workshops waarvoor vooraf betaald wordt (zoals kleiworkshops, speciale events of andere georganiseerde activiteiten) gelden volgende voorwaarden:

  • Annuleren kan kosteloos tot 48 uur vóór de start van de activiteit.
  • Bij annulering minder dan 48 uur vóór aanvang kan het bedrag niet worden terugbetaald.
  • Een reservatie kan éénmalig gratis worden omgeboekt naar een andere beschikbare datum, op voorwaarde dat de aanvraag tijdig gebeurt.

Wanneer een klant niet aanwezig is zonder voorafgaande annulering (no-show), vervalt het recht op terugbetaling of omboeking.

3. Gewone Sip & Paint-reserveringen

Voor gewone Sip & Paint-sessies gelden de voorwaarden die tijdens het reserveringsproces worden meegedeeld.

Wanneer een klant niet kan deelnemen, vragen wij om ons zo snel mogelijk te verwittigen zodat wij de plaats eventueel opnieuw kunnen aanbieden.

Bij laattijdige annulering of niet opdagen kan MOKTDAMEE geen terugbetaling of compensatie voorzien.

4. Groepsreservaties en privé-events

Voor groepsformules, verjaardagen, vrijgezellenfeesten, bedrijfsactiviteiten of andere privé-events kunnen bijkomende voorwaarden gelden.

Deze worden vooraf duidelijk gecommuniceerd, waaronder:

  • eventuele voorschotten;
  • betalingstermijnen;
  • annulatievoorwaarden;
  • wijzigingen in het aantal deelnemers.

Bij annulering of wijzigingen wordt rekening gehouden met de reeds gemaakte voorbereidingen en kosten.

5. Cadeaubonnen

Cadeaubonnen van MOKTDAMEE:

  • zijn één jaar geldig vanaf de aankoopdatum;
  • kunnen niet worden omgeruild voor geld;
  • kunnen niet worden terugbetaald;
  • kunnen binnen de geldigheidsperiode gebruikt worden voor beschikbare activiteiten.

Na het verlopen van de geldigheidsdatum kan de cadeaubon niet meer gebruikt of verlengd worden.

6. Annulering door MOKTDAMEE

In uitzonderlijke gevallen kan MOKTDAMEE genoodzaakt zijn een activiteit te annuleren, bijvoorbeeld door ziekte, overmacht of onvoorziene omstandigheden.

Wanneer MOKTDAMEE een activiteit annuleert, wordt samen met de klant gezocht naar een passende oplossing, zoals:

  • een nieuwe datum;
  • een tegoedbon;
  • een andere passende regeling.

7. Beschadigde of foutieve producten

Wanneer een beschilderd stuk keramiek door een fout van MOKTDAMEE beschadigd raakt, wordt samen met de klant gezocht naar een passende oplossing.

MOKTDAMEE werkt hierbij met een tegoedbon die één jaar geldig is.

Een vergoeding wordt steeds beoordeeld op basis van de aard en omvang van de schade.

Kleine imperfecties die eigen zijn aan het bak- en glazuurproces geven geen recht op compensatie.

8. Contact

Voor vragen over annuleringen of wijzigingen kan je contact opnemen via:

MOKTDAMEE BV
Markt 34
2440 Geel
België

E-mail: info@moktdamee.be